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【以更優(yōu)營商環(huán)境激發(fā)更大發(fā)展活力】科技賦能“小窗口大服務(wù)”

2023-11-11 08:24:39來源:濟(jì)源網(wǎng)-濟(jì)源日報(bào)責(zé)任編輯:趙紅媚

“現(xiàn)在的服務(wù)便捷多了,不用去窗口排隊(duì),在自助終端上按照步驟操作,直接領(lǐng)取,真不錯!”11月7日下午,市民趙先生在市民之家大廳,通過簡單操作,順利從濟(jì)源政務(wù)服務(wù)自助終端領(lǐng)取了施工現(xiàn)場建筑垃圾辦理方案備案辦理完成后的文件。

  近年來,示范區(qū)以便民利企為出發(fā)點(diǎn),以“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”為目標(biāo),按照“一窗式服務(wù)、一站式辦理”的工作思路,持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革,積極推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸。

  政務(wù)服務(wù)自助終端設(shè)備全覆蓋,推動“一門式”改革再提檔。示范區(qū)在“一門式”綜合政務(wù)服務(wù)大廳市民之家構(gòu)建24小時自助服務(wù)區(qū),匯集公安、人社、工商、稅務(wù)等部門36臺智能設(shè)備,實(shí)現(xiàn)“一門式”全天候辦理。依托統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),16個鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心和66個村(居、社區(qū))黨員群眾服務(wù)中心等基層“一門式”服務(wù)場所均部署安裝政務(wù)服務(wù)自助終端,實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)(街道)和中心行政村全覆蓋,滿足基層群眾“就近辦”需求。

  政務(wù)服務(wù)自助終端讓信息跑路,助推“一窗式”“一次辦”改革再提質(zhì)。2020年,濟(jì)源從方便企業(yè)和群眾的角度出發(fā),不斷豐富拓展自助辦內(nèi)容。企業(yè)和群眾通過政務(wù)服務(wù)自助終端能夠“一窗式”無差別自助辦理濟(jì)源政務(wù)網(wǎng)上服務(wù)2800余個事項(xiàng);能夠全流程自助辦理戶外門頭申請、慶典活動審批、挖掘城市道路許可等11個審批服務(wù)事項(xiàng);能夠自助查詢個人參保繳費(fèi)信息及公積金、不動產(chǎn)、高齡補(bǔ)貼、車輛違章等89個便民服務(wù)信息。

  政務(wù)服務(wù)自助終端拓展服務(wù)范圍,助力“跨省通辦”“一件事一次辦”再提效。2021年,濟(jì)源政務(wù)服務(wù)自助終端與長三角地區(qū)打通,實(shí)現(xiàn)“跨省自助通辦”,實(shí)現(xiàn)了11個業(yè)務(wù)以及長三角地區(qū)不動產(chǎn)登記證明查詢打印等28項(xiàng)業(yè)務(wù)的“自助跨省通辦”。2022年,濟(jì)源梳理并公布“一件事一次辦”事項(xiàng)478項(xiàng),企業(yè)和群眾可以在市民之家“一件事”窗口線下辦理,政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事”模塊在線辦理,還可以通過政務(wù)服務(wù)自助終端“一件事”模塊自助辦理。

  政務(wù)服務(wù)自助終端實(shí)現(xiàn)幫辦代辦,促進(jìn)“自助辦”落地生根。建立幫辦代辦隊(duì)伍,市民之家及各鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心均明確幫代辦工作人員,為辦事企業(yè)和群眾提供咨詢及幫辦代辦服務(wù)。推行“遠(yuǎn)程視頻幫辦”服務(wù),市級幫辦人員通過視頻指導(dǎo)功能,遠(yuǎn)程指導(dǎo)群眾操作政務(wù)服務(wù)自助終端,讓群眾自己在“家門口”就可以辦理業(yè)務(wù)。

  示范區(qū)政務(wù)大數(shù)據(jù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,截至目前,濟(jì)源已構(gòu)建政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)自助終端以及政務(wù)服務(wù)大廳等線上線下一體化政務(wù)服務(wù)體系,在市、鎮(zhèn)、村三級政務(wù)服務(wù)大廳及銀行、商場、學(xué)校、醫(yī)院等場所共部署105臺集成式政務(wù)服務(wù)自助終端,真正實(shí)現(xiàn)打通服務(wù)群眾“最后一公里”,真正使群眾實(shí)現(xiàn)了就近辦、自助辦、一次辦。



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