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上半年12315平臺為濟(jì)源消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失21.71萬元

2023-07-04 10:51來源:濟(jì)源網(wǎng)-濟(jì)源日報(bào)

濟(jì)源網(wǎng)訊(記者 黃一冰)日前,示范區(qū)2023年上半年12315消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告出爐。數(shù)據(jù)顯示,上半年,示范區(qū)市場監(jiān)督管理局12315指揮中心共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)3485件,同比下降25.1%,為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失21.71萬元。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),上半年,示范區(qū)市場監(jiān)督管理局12315指揮中心共受理投訴2829件。其中,商品消費(fèi)類投訴1936件、服務(wù)消費(fèi)類投訴893件。質(zhì)量類、食品安全類、售后服務(wù)類成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn),分別占投訴總量的21.6%、12.3%、10.8%。

  在商品消費(fèi)類投訴方面,一般食品問題投訴600件,成為商品消費(fèi)類投訴第一熱點(diǎn)。其主要涉及的問題有餐飲經(jīng)營者提供不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食物、衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度不佳等。服飾、鞋帽類投訴307件,主要涉及的問題有消費(fèi)者購買的衣服洗滌后出現(xiàn)縮水、變形、脫色等情況,網(wǎng)上購物質(zhì)量出現(xiàn)問題商家不予處理等。交通工具類投訴168件,主要涉及的問題有經(jīng)營者臨時(shí)加價(jià)、拖延交付車輛等。

  服務(wù)消費(fèi)類投訴熱點(diǎn)主要在餐飲和住宿服務(wù),美容、美發(fā)、洗浴服務(wù),文化、娛樂、體育服務(wù),停車服務(wù)等方面。其涉及的問題有菜品中有異物、菜品變質(zhì),充值卡退費(fèi),停車場亂收費(fèi)等。

  在受理群眾的656件舉報(bào)件中,排名前三的是廣告違法行為、市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為、食品安全違法行為。舉報(bào)反映的突出問題是商家宣傳圖文描述與實(shí)物不符、經(jīng)營者存在欺詐消費(fèi)者的行為、銷售不符合食品包裝標(biāo)簽規(guī)定的食品等。

  示范區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示,接下來,將把工作重點(diǎn)放到消費(fèi)者反映集中、關(guān)乎消費(fèi)者切身利益的領(lǐng)域,進(jìn)一步創(chuàng)新監(jiān)管方式,提高監(jiān)管效能,切實(shí)做好維權(quán)工作。同時(shí),該局將督促經(jīng)營者認(rèn)真落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,健全消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域守信激勵和失信懲戒機(jī)制;積極發(fā)揮在消費(fèi)維權(quán)工作中的主導(dǎo)作用,強(qiáng)化部門聯(lián)動、上下協(xié)同,為消費(fèi)者提供更多可選擇的糾紛解決方式,及時(shí)高效化解消費(fèi)糾紛,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

責(zé)任編輯:趙紅媚

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