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濟源新聞傳媒中心·網(wǎng)上問暖平臺開通至今，受到了群眾關(guān)注，后臺接收到很多群眾反映的供暖問題。地暖不熱是不是物業(yè)關(guān)了暖氣？設(shè)備維修停暖期間費用是否應(yīng)該退還……針對群眾反映的問題，記者進行了采訪。

　　地暖溫度時高時低，是不是物業(yè)偷偷關(guān)了暖？

　　供熱部門：物業(yè)停暖供熱公司可以實時看到

　　近日，陽光康城小區(qū)有居民在濟源新聞傳媒中心·網(wǎng)上問暖平臺留言，稱自己入住小區(qū)3年，暖氣溫度常常在19℃，有時候溫度還不穩(wěn)定，懷疑是物業(yè)“隨時供暖”“隨時關(guān)?！?。

　　記者就此聯(lián)系了濟源市城市供熱有限責任公司。

　　“我們現(xiàn)在正和城市管理執(zhí)法部門隨機到各小區(qū)檢查暖氣供應(yīng)情況，正好去陽光康城小區(qū)看一看。”在聽記者講完陽光康城小區(qū)居民反映的問題后，濟源市城市供熱有限責任公司運行調(diào)度中心主任劉亮邀請記者一同前往陽光康城小區(qū)查看情況。

　　在沒有事先告知的情況下，劉亮和同事對該小區(qū)熱力交換站進行了突擊檢查。

　　“入溫76.4℃，出溫33.6℃。”在陽光康城小區(qū)熱力交換站內(nèi)，工作人員現(xiàn)場查看了供熱設(shè)備的實時溫度。數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過小區(qū)熱力交換站的設(shè)備換熱后，回水溫度為40℃?！霸诂F(xiàn)在的溫度條件下，這樣的溫度在正常范圍內(nèi)。”劉亮指著儀表盤上的數(shù)字說。

　　既然交換站溫度正常，為什么有居民反映家里暖氣不熱呢？難道真的像其反映的那樣：物業(yè)“隨時供暖”“隨時關(guān)?！?

　　“物業(yè)私自停暖，我們供熱公司這邊能實時監(jiān)測到，所以基本不會存在物業(yè)私自關(guān)停暖氣的情況?！眲⒘琳f，在小區(qū)熱力交換站供熱設(shè)備溫度正常的情況下，居民家中的暖氣仍然不熱，可能跟暖氣管道出現(xiàn)氣堵、濾網(wǎng)沒有及時清理、暖氣閥門沒開、地暖管道鋪設(shè)不合理等有關(guān)。居民可以聯(lián)系物業(yè)進行檢查。

　　小區(qū)供暖設(shè)備出現(xiàn)故障，停暖期間的費用能不能退？

　　供熱部門：停暖超過12小時，居民可要求以實際停熱時長核減采暖費

　　“我們小區(qū)昨天下午交換站的供暖設(shè)備好像出現(xiàn)了故障，物業(yè)正在找人維修，小區(qū)的暖氣就先停了。想問下停暖期間的暖氣費用能不能退？”11月23日，有居民向記者反映了這樣的問題。

　　對此，劉亮表示，如果供熱設(shè)備故障，導(dǎo)致停暖時間超過12小時，居民可以要求以實際停熱時長核減采暖費。

　　依據(jù)《河南省集中供熱管理試行辦法》第二十五條“因供熱設(shè)施發(fā)生故障……連續(xù)停熱12小時以上的，熱經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當根據(jù)停熱時間相應(yīng)減收熱費”的規(guī)定，對因熱力公司管理的供熱設(shè)施故障導(dǎo)致連續(xù)停暖12小時以上的，以實際停熱時長核減采暖費。單次停暖不足12小時的，按照供熱運行記錄累計備案登記，采暖期結(jié)束后累加滿24小時的折合為一日核算，按日辦理退費。

　　供暖熱度傳遞民生“溫度”。如果您家供暖有問題，歡迎到濟源新聞傳媒中心·網(wǎng)上問暖平臺留言反映，或撥打供暖熱線6669902、6088601進行咨詢或者求助，我們也將持續(xù)關(guān)注您的用暖需求。（記者 李亞楠）