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城市一覽 和寧 攝

　　“從反映問題到解決，只用了1天時間，我家附近的路燈就重新亮了，晚上帶孩子出去更安全了?！苯?，市民范桂香切身體會到了城市管理數(shù)字化帶來的便利。

　　聚焦城市管理“細枝末節(jié)”，回應群眾關切，不斷提升城市精細化管理水平，是濟源積極探索實踐數(shù)字化城市、提升城市形象的有益嘗試。

　　1623個單元網(wǎng)格 全方位捕捉城市漏洞

　　日前，濟源數(shù)字城管中心信息采集員周哲在湨河附近巡查，發(fā)現(xiàn)湨河兩岸的步道、街頭座椅等公共設施存在損壞現(xiàn)象。他迅速拿出手機，將損壞部位拍攝下來，并第一時間將信息上傳到濟源數(shù)字城管中心系統(tǒng)平臺。

　　在巡查中，周哲順手把“落單”、亂停亂放的共享單車?？吭谥付ㄎ恢??！鞍l(fā)現(xiàn)力所能及的問題，我們一律自行處置，不能處置的按照要求及時上傳信息?！敝苷苄χf。

　　“信息采集員猶如‘行走的攝像頭’，及時掌握城市管理現(xiàn)狀，全方位捕捉城市管理漏洞，讓城市管理由被動變?yōu)橹鲃?。”濟源?shù)字城管中心主任李紅梅告訴記者，按照數(shù)字城管國家標準，濟源共劃分1623個單元網(wǎng)格，實現(xiàn)了城區(qū)大街小巷、社區(qū)公園信息采集員全覆蓋。

　　同時，濟源不斷拓寬信息采集渠道，出臺了《濟源市數(shù)字化城市管理志愿者獎勵辦法》，將市長熱線系統(tǒng)與數(shù)字城管系統(tǒng)對接，積極開展“拍圖有獎”活動，引導市民通過“濟源數(shù)字化城市管理”微信公眾平臺、12345市長熱線等平臺反映問題，積極參與城市管理。

　　快速反應高效處置 提高案件辦結(jié)效率

　　走進濟源數(shù)字城管中心，電話聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏，監(jiān)控屏幕播放著大街小巷實況，工作人員有條不紊地開展工作。

　　“信息采集員將問題反饋到平臺后，我們會將問題進行分類整理，并轉(zhuǎn)批到相關責任單位處置?！惫ぷ魅藛T劉曉杰說。

　　據(jù)了解，數(shù)字城管通過信息化平臺，將采集的城市管理問題按照其責任主體進行分類交辦，并要求責任部門在規(guī)定時間內(nèi)完成任務。

　　“我們按照國家標準要求的辦理時限，實時監(jiān)督各責任單位關于轉(zhuǎn)辦問題的辦理進度，把限期完成納入每月考核，要求一般問題當天處置辦結(jié)，公共設施維修等相對困難的問題在3到5天內(nèi)完成，全面提高案件處置效率?！崩罴t梅說，案件上報、轉(zhuǎn)批、處置、辦結(jié)等環(huán)節(jié)一目了然，真正做到事事有著落、件件有回音。

　　為了提高案件辦結(jié)效率，濟源延伸管理“末梢”，建設“處置通”子系統(tǒng)，將案件逐級派發(fā)到一線工作人員的手機終端。一線工作人員直接通過手機終端，進行案件查看、處置和反饋，實現(xiàn)移動辦公。

　　多部門通力協(xié)作 提升城市管理水平

　　“河苑街與沁園路交叉路口向東120米路北，人行橫道樁傾倒，存在很大安全隱患?！苯?，市民通過微信公眾平臺反映城市交通設施問題。

　　接到反映后，濟源數(shù)字城管中心向信息采集員核實，核實通過后，將案件轉(zhuǎn)批到相關職能部門處置。

　　城市管理涉及范圍廣，涵蓋市政管理、園林綠化、環(huán)境整治、基礎設施維護、通信保障等方面。數(shù)字城管串起了這些部門，形成了線下線上有機融合、齊抓共管的格局。

　　“我們與創(chuàng)建辦、文明辦、住建局、交通運輸局等部門聯(lián)合，形成多部門信息共享、協(xié)同工作機制，以管理促成效，有效提高了城市管理水平。”李紅梅告訴記者。

　　據(jù)統(tǒng)計，濟源數(shù)字城管中心每年受理各類城市管理問題10萬余件，辦結(jié)率99%，按期辦結(jié)率95%，在城市管理和品牌創(chuàng)建工作中發(fā)揮了積極的作用，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。（記者 侯琪琳 通訊員 許利波）