王屋山下好姑娘人大代表齊贊揚

2021-03-17 09:52來源：濟源網(wǎng)-濟源晨報

　　中國鐵路鄭州局集團有限公司鄭州客運段高鐵一隊列車長崔昕是一位來自王屋山下的姑娘，2012年通過層層選拔，成為鄭州高鐵第一批乘務(wù)員。

　　工作以來，崔昕以愚公移山的精神，努力學(xué)習(xí)，苦練基本功，數(shù)次被評為段、隊先進標兵。由于形象好、氣質(zhì)佳、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，她被選拔為專項運輸乘務(wù)員，多次擔(dān)當(dāng)特殊的運輸任務(wù)。自從她擔(dān)任專項運輸列車長以來，每年“兩會”時期，全國人大代表、政協(xié)委員進京返鄭，都能看到她的身影。

　　制服挺括、站姿挺拔、微笑在顏、服務(wù)在心，由崔昕帶領(lǐng)的班組，年復(fù)一年，一次又一次完成了特殊的運輸任務(wù)。每一次圓滿完成特殊運輸任務(wù)的背后，都有崔昕和她帶領(lǐng)的班組擦不干、洗不完的辛勤汗水。

　　俗話說：“臺上一分鐘，臺下十年功?！备哞F乘務(wù)員的工作也是如此。在高鐵列車上的服務(wù)，僅靠熱情遠遠不夠，要靠扎實的業(yè)務(wù)技能做支撐。在平時的工作中，崔昕非常注重知識的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的積累，不斷總結(jié)乘務(wù)經(jīng)驗。凡是遇到旅客有困難、有問題，她都會積極熱情地幫助解決。為了不斷提升自己的專項運輸技能，崔昕經(jīng)常利用休班時間對列車安全、服務(wù)禮儀和應(yīng)急處置等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行反復(fù)學(xué)習(xí)琢磨，同時還經(jīng)常向總公司專運列車長請教各類專運知識，不斷提升自己的服務(wù)標準。每逢專運任務(wù)，她都會在筆記本上記滿各類工作要求和注意事項。

　　為了圓滿完成今年的“兩會”專項運輸任務(wù)，崔昕做足了工作，提前進行了封閉式培訓(xùn)，以專業(yè)技能、禮儀規(guī)范、應(yīng)急處置等為重點，認真學(xué)習(xí)，刻苦訓(xùn)練，全面提升業(yè)務(wù)技能。與此同時，她還組織全體乘務(wù)人員學(xué)敬語、練形體、整服飾，規(guī)范每個服務(wù)細節(jié)，不斷強化規(guī)范作業(yè)程序，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　接車以后，崔昕帶領(lǐng)的班組，對列車上的所有設(shè)備和設(shè)施認真細心地逐一檢查，確保設(shè)備設(shè)施作用良好;對列車內(nèi)的服務(wù)指南、清潔袋和拖鞋的位置，嚴格按照標準認真整齊擺放;對車廂內(nèi)座椅扶手、小桌板、窗臺、衛(wèi)生間和洗手池，進行擦抹消毒。

　　3月3日，在鄭州東開往北京西的G802次列車上，全國勞動模范、開封市通許縣鄉(xiāng)村醫(yī)生、全國人大代表馬文芳說：“踏進列車車廂，我的第一感覺就是乘車環(huán)境很舒心。整個車廂收拾得非常干凈，小桌上擺放著整齊的報紙和雜志，就像到了自己的家里?！笨吹竭@樣的場景，馬文芳對前來提供服務(wù)的崔昕豎起了大拇指，連連稱贊。全國優(yōu)秀農(nóng)民工、河南省十大杰出青年農(nóng)民、駐馬店市上蔡縣朱里鎮(zhèn)拐子楊村黨支部書記、全國人大代表張全收對前來敬送飲料和小食品的崔昕說：“我這幾年參加兩會，都是坐你們列車，看到你們，十分親切。你們的服務(wù)特別熱情。雖然咱們都戴著口罩，但我能從你們的一句問候、一個手勢中感受到你們的微笑服務(wù)?！?/p>

　　3月11日，參加“兩會”的河南省全國人大代表離京返鄭時，乘坐G807次列車的全國人大代表司富春教授在與崔昕和乘務(wù)員交談時說：“除了每年‘兩會’坐你們的車，我平時去北京出差，也喜歡坐你們的列車。列車環(huán)境整潔、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，給人一種親切又舒適的感覺?！碑?dāng)高鐵一隊隊長張麗彬向全國人大代表郭建華征求對崔昕和她帶領(lǐng)的班組的服務(wù)意見時，郭建華高興得合不攏嘴，連聲贊揚道：“鐵路在發(fā)展，服務(wù)品質(zhì)也在提升。高鐵的速度快，鐵路人的精氣神好，乘務(wù)員服務(wù)優(yōu)。通過這次乘車，我感受到了你們的個性化服務(wù)、針對性服務(wù)，真棒！真好！”

　　“高鐵列車速度快，車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生好，服務(wù)熱心周到?！边@是全國人民代表大會河南省代表團全體成員對崔昕和她帶領(lǐng)的班組溫馨服務(wù)的稱贊。(劉金有萬彩林)

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