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　　3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，今年消費(fèi)維權(quán)年主題是“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”。

　　日前，濟(jì)源市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2020年度消費(fèi)維權(quán)典型案例，涵蓋了銷售假冒偽劣產(chǎn)品、購車押金不退還、藥房違規(guī)銷售、預(yù)付卡無法消費(fèi)等消費(fèi)糾紛。記者了解到，曝光這些典型案例，能夠幫助市民認(rèn)清消費(fèi)陷阱，提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　銷售假冒偽劣商品

　　2019年，市民王先生從其他城市購進(jìn)某知名品牌白酒160箱，案值3萬余元。經(jīng)該品牌商標(biāo)權(quán)人鑒別，這批白酒是冒牌產(chǎn)品，侵犯了該公司的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)和消費(fèi)者的合法權(quán)益。濟(jì)源市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)定，當(dāng)事人銷售上述侵權(quán)白酒的行為屬于《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十七條第三項(xiàng)所指的侵權(quán)行為，依法對(duì)當(dāng)事人作出沒收、銷毀侵權(quán)白酒，罰款39240元的行政處罰。

　　購車押金不退還

　　2020年，吳女士在某4S店訂購一輛家庭轎車，現(xiàn)場(chǎng)繳納押金5000元。買賣雙方約定，貸款按揭手續(xù)辦下來后再繳納后續(xù)款項(xiàng)。但貸款按揭手續(xù)一直沒有辦理下來，4S店也不退還押金。12315指揮中心工作人員隨即進(jìn)行調(diào)解。最終，4S店退還吳女士押金4000元。

　　銷售人員以承諾幫助消費(fèi)者辦理貸款為前提，吸引消費(fèi)者購車，但在承諾無法兌現(xiàn)的時(shí)候就推三阻四。拒絕退還押金的行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。押金未全部返還，是因?yàn)殂y行貸款有一定的手續(xù)費(fèi)。返還八成押金，雙方對(duì)此都予以認(rèn)可。

　　旅游意外摔傷賠償成難題

　　2020年7月，李女士在某景區(qū)漂流時(shí)，手腕骨折，就賠償問題與景區(qū)多次協(xié)商未果。之后，經(jīng)消保委多次調(diào)解，雙方對(duì)自己的權(quán)利和義務(wù)有了更充分的認(rèn)識(shí)，達(dá)成調(diào)解協(xié)議，景區(qū)賠付治療費(fèi)等費(fèi)用共4600元。

　　該案例是典型的消費(fèi)者在旅游消費(fèi)中意外造成人身傷害的案例。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。景區(qū)在消費(fèi)者游玩時(shí)，沒有充分盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因人身傷害造成損害賠償?shù)闹饕?zé)任。

　　藥房?jī)r(jià)格違法

　　2020年疫情期間，不少市民投訴某大藥房涉嫌亂漲價(jià)，銷售的醫(yī)用口罩20元/個(gè)(平時(shí)為1元/個(gè))，75%酒精(500毫升)18元/瓶。隨后，執(zhí)法人員立即對(duì)此案進(jìn)行調(diào)查。

　　經(jīng)查，該大藥房所售口罩為KN90，進(jìn)貨價(jià)格為16元/個(gè)，售價(jià)20元/個(gè)，差價(jià)率25%，未違反《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間查處哄抬價(jià)格違法行為的指導(dǎo)意見》。執(zhí)法人員及時(shí)向舉報(bào)人作出解釋。但在檢查中執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，該大藥房的部分商品沒有明碼標(biāo)價(jià)。執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)對(duì)當(dāng)事人提出警告，并責(zé)令整改。

　　關(guān)于該大藥房75%酒精(500毫升)的售價(jià)問題，經(jīng)營(yíng)者未能提供進(jìn)貨價(jià)格票據(jù)，根據(jù)《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》第二十一條規(guī)定，執(zhí)法人員責(zé)令當(dāng)事人立即停止價(jià)格違法行為，并對(duì)違法行為進(jìn)行立案查處。

　　大藥房銷售未取得醫(yī)療器械注冊(cè)證的口罩

　　2020年1月27日至2月5日，市民舉報(bào)某大藥房連鎖有限公司部分分店銷售的一次性口罩為假冒產(chǎn)品。執(zhí)法人員立即對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分分店購進(jìn)的一次性口罩沒有相關(guān)票據(jù)，而且該批次口罩標(biāo)注的注冊(cè)證編號(hào)假冒的是河南飄安集團(tuán)有限公司注冊(cè)證編號(hào)。該批次口罩被判定為未取得醫(yī)療器械注冊(cè)證的第二類醫(yī)療器械。依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門對(duì)該公司做出沒收違法所得13068.34元，并處罰款261366.8元的行政處罰。

　　預(yù)付卡無法消費(fèi)

　　2018年11月，市民劉先生在某洗浴中心辦理了一張價(jià)值3000元的儲(chǔ)值卡，因工作繁忙只去了幾次。2020年5月，劉先生再次來到該洗浴中心消費(fèi)，拿出儲(chǔ)值卡準(zhǔn)備結(jié)賬時(shí)，被收銀員告知，洗浴中心已經(jīng)更換老板，之前的儲(chǔ)值卡不能繼續(xù)使用。

　　經(jīng)調(diào)查，該洗浴中心雖更換經(jīng)營(yíng)者，但營(yíng)業(yè)執(zhí)照并未進(jìn)行變更，一直處于經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，應(yīng)延續(xù)之前的合同約定，消費(fèi)者有權(quán)繼續(xù)使用儲(chǔ)值卡。經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者可以繼續(xù)使用卡內(nèi)余額。（記者 董慧敏）