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醫(yī)院志愿者幫老年人辦理充值業(yè)務(wù)

老年人在市民之家辦理業(yè)務(wù)

　　隨著信息化、數(shù)字化時代的到來，網(wǎng)上掛號、掃碼購票、手機打車、電子支付等智能化服務(wù)給人們生活帶來了極大便捷。不過，不少老年人卻遭遇了“數(shù)字鴻溝”，因為不會熟練使用電子產(chǎn)品而被擋在了便捷之外。

　　近日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》明確指出，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯，要進一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果。

　　那么，目前濟源老年人數(shù)字化生活的狀況如何？面臨著哪些困擾？近日，記者走訪醫(yī)院、車站、銀行、市民之家等地，了解濟源老年人“數(shù)字化生活”現(xiàn)狀。

　　智能手機不會用 

數(shù)字時代里老年人的煩心事兒

　　12月22日上午8時許，在濟源一家醫(yī)院門診樓前，65歲的牛良安低頭認真操作手機。幾分鐘過去了，他拿著手機找到醫(yī)院工作人員，面露難色地說：“這個健康碼怎么掃啊？我快急出汗了也沒搞懂?！痹诠ぷ魅藛T的幫助下，牛良安終于成功掃出健康碼。“平常拿手機打電話、看視頻還行，稍一復(fù)雜的就不會用嘍。”牛良安說。

　　在我們身邊，不會熟練操作智能手機、無法充分享受智能化服務(wù)的老年人不在少數(shù)。電子支付、掃碼出行等對于年輕人來說輕松搞定的事兒，卻讓不少老年人產(chǎn)生了無能為力的挫敗感。

　　69歲的江愛芝一直想去安陽看望小孫子。前幾天，剛學會網(wǎng)購的她試著在網(wǎng)上買火車票?！拔业睦匣ㄑ郾容^嚴重，花花綠綠的屏幕根本看不清楚，選目的地時，把安陽錯輸成了鞍山，找鄰居幫忙才買對票。”江愛芝向記者說起這段經(jīng)歷，哭笑不得。

　　前段時間，市民王端給70歲的外公買了一部智能手機，想教老人家用手機進行生活繳費?！笆謾C上一些功能設(shè)計得很復(fù)雜，需要提交各種各樣的材料、驗證碼等，老人家覺得操作太復(fù)雜，生怕上當受騙，最后還是放棄了智能手機。”王端說。

　　記者隨機走訪發(fā)現(xiàn)，不少老年人表示，因為不會操作智能手機，感覺自己正在與這個快速發(fā)展的數(shù)字時代逐漸疏離。

　　設(shè)綠色通道、保留人工服務(wù)窗口

個性化服務(wù)助老年人邁過“數(shù)字鴻溝”

　　在數(shù)字時代，如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”、共享數(shù)字信息發(fā)展成果，顯得尤為重要。那么，在濟源老年人出門辦事是否方便呢？

　　“我父親住院了，腿不能下地，來不了這里。我可以幫他辦理報銷嗎？”12月22日上午11時，在濟源市民之家醫(yī)保窗口，市民馬女士抱著一堆醫(yī)院證明材料著急得詢問工作人員。

　　經(jīng)工作人員認真核實馬女士父親的住院信息以及受傷情況，并驗證了老人的身份證和醫(yī)保卡等信息后，馬女士順利辦好了父親的住院報銷手續(xù)。

　　同樣，在不動產(chǎn)登記窗口，72歲的高建國在工作人員的幫助下，通過綠色通道成功辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)?！皩夏耆藘?yōu)先服務(wù)，讓我們有了滿滿的幸福感?！?/p>

　　該窗口相關(guān)負責人介紹，如果老年人辦理的業(yè)務(wù)涉及其他部門，工作人員也會幫忙協(xié)調(diào)，盡力提供一站式服務(wù)，讓老人少跑腿、一次性把業(yè)務(wù)辦好。

　　為方便老年人就醫(yī)，濟源不少醫(yī)院在大廳設(shè)置了咨詢臺。當老人遇到困難時，咨詢臺的工作人員會上前提供幫助。

　　“醫(yī)?？ㄉ系腻X不夠用，咋充值？我不會在機器上操作，更不敢亂點，怕給弄壞了?！碑斎丈衔纾跐炊洪T診大廳，軹城鎮(zhèn)居民張志華著急地向醫(yī)院志愿者求助。

　　在志愿者的幫助下，張志華在自助服務(wù)終端機上成功充值100元。

　　此外，記者還了解到，濟源火車站、長途客運站等也保留了人工窗口。一些銀行面對不能到大廳辦理業(yè)務(wù)的老年人，還會提供上門服務(wù)等。

　　兒女助力、上培訓(xùn)課

自主學習讓老年人擁抱數(shù)字新生活

　　雖然數(shù)字時代讓不少老年人望而生畏，但也有一些老年人積極學習，正試圖擺脫“數(shù)字鴻溝”的困境，跟上社會的腳步。

　　“兒子教會了我用智能手機上網(wǎng)、打字，以后歡迎朋友們找我聊天?！眲倢W會使用智能手機，82歲的黃玉婷就在自己的微信朋友圈發(fā)布了這樣一條消息。

　　記者了解到，濟源老干部大學里還曾專門開設(shè)過電腦課，免費教老年人如何操作電腦、手機等。70歲的張敬業(yè)就是在那里學會了使用智能手機。前不久，他在一家網(wǎng)上商城上購買了一雙保健鞋。“學會使用智能手機后，不出門就能購物，挺方便的。”張敬業(yè)說。

　　69歲的李妍琴愛唱戲，經(jīng)常和一群戲迷朋友排練、演出。大家有什么事兒都是在群里通知。由于沒有微信，李妍琴逐漸覺得自己掉隊了。

　　在她的一再要求下，兒女們幫她換了部智能手機，還專門下載了微信，添加了各種戲迷群。隨著手機操作得越來越熟練，李妍琴在大大小小的微信群里也活躍了起來。

　　“最近咱們濟源舉辦的首屆戲曲大賽，還是我把報名鏈接轉(zhuǎn)發(fā)進我們的群，讓大家報名呢?！闭f起使用智能手機的經(jīng)驗，李妍琴滿臉自豪。

　　在熱情擁抱“數(shù)字生活”的過程中，李妍琴也鬧出過烏龍。她曾與時俱進地開通了刷臉支付功能?？汕安痪?，她在手機上購物時，卻不知為何連續(xù)刷臉兩次，導(dǎo)致重復(fù)付款。

　　“錢雖然不多，但我也長了教訓(xùn)了，以后可得多加注意?！崩铄僬f。雖然掌握了基本技能，但還是要警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙，老年人小心點好。(記者 何島 文/圖)