三面錦旗映初心 溫情服務暖旅途
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“云嶺急馳救,扶危顯擔當”“深山暖相援,善舉照初心”。近日,一面承載著感恩與贊譽的錦旗,跨越數百里從河南開封寄至王屋山景區(qū)。這已是景區(qū)5月里收獲的第三面錦旗,每一面鮮紅錦旗的背后,都藏著一段溫暖人心的故事,見證著王屋山景區(qū)工作人員用行動踐行“以游客為中心”的服務承諾。
時間回溯到5月18日下午,王屋山景區(qū)辦公室的電話突然響起。電話那頭,游客王先生聲音急促,稱自己在天壇神路下山途中舊疾復發(fā),雙腿無法行走,被困于山林間。接到求助后,景區(qū)工作人員立即啟動應急響應,一邊通過電話安撫王先生情緒,引導其在原地做好防護;一邊組織救援隊攜帶擔架、急救包等設備,沿著崎嶇山路迅速趕往現場。山間道路狹窄,救援人員爭分奪秒,快速到達現場,歷經兩個多小時,終于將王先生安全護送下山。
5月10日,同樣的暖心救援也曾在王屋山景區(qū)上演。一名來自洛陽的游客因低血糖引發(fā)腿抽筋,不慎受傷倒在下山途中。景區(qū)救援隊接到消息后,第一時間抵達現場,迅速為游客處理傷口、補充糖分,并協調車輛將其安全送至山下就醫(yī)。“當時疼得站不起來,多虧了景區(qū)工作人員及時救助,不然真不知道該怎么辦!”游客回憶起當時的場景滿是感激。
一面面錦旗不僅是游客最真摯的情感表達,更是對景區(qū)服務品質的最高褒獎,激勵著全體員工以更飽滿的熱情、更專業(yè)的服務,守護每一位游客的旅途平安與舒心。(記者 王莉 通訊員 李鑌超)