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近日，市民翟先生走進(jìn)市民之家，準(zhǔn)備辦理他人生中的首次公積金提取業(yè)務(wù)。令他驚喜的是，從資料的補(bǔ)辦到資金的順利到賬，整個(gè)過程僅耗時(shí)20余分鐘，高效與便捷讓他贊嘆不已?！白蕴と胧忻裰业哪且豢唐?，我遇到的工作人員，個(gè)個(gè)如同親戚般親切，服務(wù)猶如春風(fēng)般溫暖。”翟先生說。這份“濟(jì)源速度”與“濟(jì)源溫度”的完美結(jié)合，是示范區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、深化政務(wù)服務(wù)改革的生動(dòng)實(shí)踐。

　　翟先生剛步入服務(wù)區(qū)，一位身著制服的工作人員便主動(dòng)上前，熱情地詢問：“您好，需要辦理什么業(yè)務(wù)?”在得知翟先生的需求后，工作人員迅速而準(zhǔn)確地指引道：“往前走右轉(zhuǎn)坐電梯，下到三樓，找某某窗口?！钡韵壬?xì)心觀察發(fā)現(xiàn)，各樓層均設(shè)有流動(dòng)導(dǎo)服員，只要群眾有需要，他們都會(huì)及時(shí)提供指引服務(wù)，確保每位辦事群眾都能迅速找到目的地。

　　在一樓檔案室，翟先生更是深刻體會(huì)到了“無差別服務(wù)”的溫暖。得知翟先生的訴求后，檔案室工作人員立即放下手頭的工作，迅速在檔案系統(tǒng)中查詢，不到一分鐘就找到了所需的檔案，并迅速復(fù)印了一份交給他。當(dāng)?shù)韵壬?xí)慣性地掏出手機(jī)準(zhǔn)備支付打印費(fèi)用時(shí)，工作人員爽快地說了一句“不要錢”，讓他心中涌起一股暖流?！白屛腋袆?dòng)的不僅僅是免費(fèi)的問題，更是檔案移轉(zhuǎn)背后的及時(shí)、規(guī)范和嚴(yán)格，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠精準(zhǔn)銜接、無縫對(duì)接，這讓我對(duì)濟(jì)源的服務(wù)充滿了信心?！钡韵壬锌卣f。

　　在辦理過程中，突發(fā)的狀況更是檢驗(yàn)了服務(wù)的“真功夫”。當(dāng)窗口電腦突發(fā)故障時(shí)，鄰座工作人員立即啟動(dòng)“無間隙服務(wù)”，確保業(yè)務(wù)辦理不受絲毫影響;審核材料時(shí)發(fā)現(xiàn)涉稅證明不合規(guī)，窗口人員主動(dòng)擺出“暫停服務(wù)”提示牌，并陪同翟先生前往稅務(wù)窗口協(xié)調(diào)解決，全程耐心細(xì)致;補(bǔ)交材料時(shí)，工作人員一句“如果家里有人，拍一張發(fā)過來就行”，極大地減少了翟先生的時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)了“只用跑一趟”的便民目標(biāo)。

　　“嘀”的一聲，翟先生還沒走出市民之家的大門，手機(jī)就收到了公積金到賬提醒。他激動(dòng)地說：“每一個(gè)工作人員都是‘專家’，都能給你講得明明白白。你不用找熟人，這里的每一個(gè)人都是你的熟人;你不用找親戚，這里的每一個(gè)人都是你的親戚。這種服務(wù)體驗(yàn)真的太棒了!”

　　翟先生所經(jīng)歷的暖心服務(wù)場景，并非個(gè)例，而是濟(jì)源公積金服務(wù)大廳踐行“群眾至上”理念的生動(dòng)寫照。在這里，“標(biāo)準(zhǔn)化流程”與“人文關(guān)懷”相互融合，專業(yè)素養(yǎng)與為民情懷交相輝映。從首問負(fù)責(zé)到全程幫辦，從精準(zhǔn)指引到容缺辦理，每一項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新都化作了春風(fēng)化雨般的服務(wù)態(tài)度，讓每一位辦事群眾都能感受到被重視、被尊重的溫暖。

　　濟(jì)源住房公積金管理中心始終立足群眾需求，持續(xù)優(yōu)化“一件事一次辦”服務(wù)，推廣“亮碼可辦”便捷方式。目前，貸款環(huán)節(jié)精簡了近60%，審批時(shí)限由10個(gè)工作日縮短至3個(gè)工作日，個(gè)人證明類業(yè)務(wù)辦理時(shí)長也縮短了近50%。同時(shí)，健全“一件事”服務(wù)體系，開展“上門辦”“現(xiàn)場辦”“幫你辦”“延時(shí)辦”等多元化服務(wù)，滿足不同群體的需求。此外，還提供預(yù)約、免費(fèi)郵寄、免費(fèi)復(fù)印、周末“不打烊”等貼心服務(wù)，讓群眾辦事更加便捷高效。

　　在推進(jìn)“跨省通辦”方面，濟(jì)源住房公積金管理中心依托住建部住房公積金監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，采用“全程網(wǎng)辦”“代收代辦”“兩地聯(lián)辦”等模式，實(shí)現(xiàn)了繳存貸款信息查詢、單位登記開戶、匯補(bǔ)繳等13項(xiàng)業(yè)務(wù)的“跨省通辦”，解決了異地辦事“多地跑”“折返跑”的難題。同時(shí)，積極推進(jìn)與公安、民政、房管等部門的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，推動(dòng)更多業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、指尖辦”，讓群眾足不出戶就能辦成事。

　　為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平，濟(jì)源住房公積金管理中心積極開展“跟隨群眾跑一次”活動(dòng)，班子成員深入窗口一線，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。建立“白話”版辦事指南，重新梳理高頻事項(xiàng)，以短視頻動(dòng)畫、圖文解說的形式呈現(xiàn)，讓辦事群眾一看就懂、一學(xué)即會(huì)，降低了辦事門檻，提高了辦事效率。

　　從“秒到賬”的效率突破，到“人人如春風(fēng)”的服務(wù)溫度;從精準(zhǔn)指引的“一步到位”，到主動(dòng)幫辦的“無差別關(guān)懷”——這不僅是群眾對(duì)“市民之家”的認(rèn)可，更是對(duì)示范區(qū)踐行“人人都是營商環(huán)境”的生動(dòng)詮釋。

　　濟(jì)源住房公積金管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，優(yōu)化服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)。未來，濟(jì)源住房公積金管理中心將繼續(xù)以更實(shí)的舉措回應(yīng)群眾期待，用數(shù)據(jù)跑腿代替群眾奔波，用專業(yè)能力提升辦事精度，用真誠微笑傳遞城市溫度。以更大的決心、更強(qiáng)的信心，讓每一位走進(jìn)市民之家的群眾，都能感受到“家”的歸屬與幸福。（本報(bào)記者 史麗娜）

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