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“這大半個(gè)月來，我一雙鞋子買了三次，才湊合留下?！?br/>

　　“退貨成本低，退貨率一年比一年高?！?/p>

　　眼下，“雙11”狂歡購(gòu)物節(jié)正式落下帷幕，但相關(guān)話題仍在持續(xù)發(fā)酵。當(dāng)購(gòu)物激情冷卻下來后，看著堆滿屋子的“戰(zhàn)果”，不少消費(fèi)者陷入沉思，并開始選擇性退貨。居高不下的退貨率讓商家頭疼不已，不少商家根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)分析，“雙11”過后一周將迎來第三波退貨潮。

　　記者走訪了解，除了因?yàn)樯唐焚|(zhì)量存在問題使消費(fèi)者選擇退貨，也有因?yàn)闆_動(dòng)消費(fèi)而退貨的，即看到“雙11”促銷活動(dòng)來勢(shì)洶洶，忍不住消費(fèi)，購(gòu)買了一些并不需要的商品，沖動(dòng)過后又后悔，繼而選擇退貨;還有因?yàn)檫\(yùn)輸不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞而退貨等。

　　市民王娜同一雙鞋子買了三次才勉強(qiáng)留下，并不是她故意為之，而是商家發(fā)來的鞋子接連三次都存在或大或小的做工問題，讓她既苦惱又為難。

　　“因?yàn)閮?yōu)惠力度很大，我又實(shí)在喜歡，所以才這樣操作。”在此過程中，王娜耗費(fèi)了半個(gè)月的時(shí)間。所幸商家贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，并沒有給王娜造成經(jīng)濟(jì)上的損失。

　　作為“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”，王娜也通過自己的事情提醒大家，在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)一定要購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，為日后退換貨降低成本。

　　不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，今年多家電商平臺(tái)的退換貨環(huán)節(jié)發(fā)生了變化。

　　“以往淘寶商家購(gòu)買的是‘退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)’，今年則更換成了‘退貨寶’?！笔忻耜惻勘硎?，兩者之間的區(qū)別是，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的理賠額度較高，而“退貨寶”的理賠額度較低。這一現(xiàn)象也出現(xiàn)在了其他平臺(tái)。

　　這樣的變化所帶來的結(jié)果是，大部分消費(fèi)者不再選擇“自行寄回”，而選擇“上門取件”。據(jù)觀察來看，細(xì)節(jié)上的調(diào)整并未影響退貨率，相反，省去了“自行墊付”“來回奔波”的麻煩，退貨率不降反增。

　　“想到第三波退貨潮即將到來就害怕?！币浑娚唐脚_(tái)女裝店主大倒苦水，“前面發(fā)了2000單，退回來大約1500單。有拍錯(cuò)尺碼的，有不滿意實(shí)物的，還有寄錯(cuò)包裹的?！睂?duì)此，該店主表示，買家有“七日無理由退貨”的自由，他們只能選擇接受。

　　“前兩次退貨高峰期，最多一天退四五十單，比平時(shí)翻了好幾倍。第三波退貨潮數(shù)量將更多?！蹦晨爝f驛站負(fù)責(zé)人王先生說。

　　據(jù)王先生觀察，近期退換貨較多的商品是衣物、鞋子，消費(fèi)者退換貨的原因集中于“尺碼版型不符”“實(shí)物有色差”“質(zhì)量不好”“上身效果不理想”等;零食、糧油等商品，消費(fèi)者很少退。

　　“大部分消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，或者有商家贈(zèng)送的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可降低退貨成本。也有一些網(wǎng)購(gòu)新手，不知道運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的重要性，導(dǎo)致退貨的時(shí)候需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，退得多了，光運(yùn)費(fèi)就是一筆不小的開支?！蓖跸壬硎?。

　　示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，“七日無理由退貨”的“七日”自消費(fèi)者簽收商品的次日開始起算。不過，并不是所有商品都能“七日無理由退貨”，如消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙和期刊等，就不適用“七日無理由退貨”?。

　　需要注意的是，“雙11”期間物流壓力大，可能會(huì)出現(xiàn)快遞延時(shí)、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等情況。下單后要關(guān)注快遞、物流信息，若出現(xiàn)不能按期發(fā)貨、物流配送時(shí)間延長(zhǎng)等問題，應(yīng)及時(shí)點(diǎn)擊“延長(zhǎng)收貨”。收貨時(shí)應(yīng)先查看購(gòu)買商品的規(guī)格、數(shù)量、贈(zèng)品等是否與訂單一致，如發(fā)現(xiàn)問題，盡快與商家或平臺(tái)聯(lián)系，把握好退換貨的時(shí)限。

　　如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可先行與商家、平臺(tái)協(xié)商，協(xié)商不成可向商家所在地的12345、12315熱線和消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴舉報(bào)，也可以通過“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”微信公眾號(hào)、小程序等渠道進(jìn)行投訴。(記者 王莉)

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