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工作人員為患者提供導診服務。

　　“醫(yī)生，我這個藥怎么取?”

　　“別急，我來幫您叫號?！?/p>

　　8月16日上午，身感不適的趙阿姨在家人的陪同下來到濟源市第二人民醫(yī)院就醫(yī)。一番體驗下來，趙阿姨感慨道：“這里的服務真便利，醫(yī)生的耐心引導讓我倍感溫暖?！?/p>

　　以前，很多患者怕進醫(yī)院，擔心的一條就是“不會看病”，不知道在哪里掛號，還得排隊取藥，大半天下來病沒看好，還給原本不適的身體增添了負累。

　　時代在進步，看病無壓力?，F(xiàn)如今，滿滿的科技感，溫馨的志愿服務，以及快捷精準的診療，讓不少走進濟源市第二人民醫(yī)院的患者有了不一樣的就醫(yī)體驗。

　　走進濟源市第二人民醫(yī)院門診大廳，一排多功能自助一體機赫然呈現(xiàn)在眼前。這些多功能自助一體機能為患者提供便捷、高效的服務。

　　當天輪到該醫(yī)院收費處工作人員劉娟導診。她和其余兩名工作人員端正地站在多功能自助一體機旁靜候患者的到來。

　　“我們這項服務屬于志愿服務，志愿者是來自各個科室的醫(yī)生、護士，大家輪流值班，為的是幫助患者快速就醫(yī)?！眲⒕暾f。她介紹，這幾臺多功能自助一體機同時擁有繳費、充值、預約掛號、開具發(fā)票、物價查詢等9項功能，讓就診一步到位。

　　引進多功能自助一體機只是濟源市第二人民醫(yī)院改善醫(yī)療服務全過程，優(yōu)化服務流程，提升患者就醫(yī)體驗的其中“一環(huán)”。

　　該院還推行“手機一點，護士到家”服務，為患者居家就醫(yī)提供了方便，解決了群眾的急難愁盼問題，發(fā)出了改善醫(yī)療服務的最強音。這項服務目前接單量突破一萬單，吸引了全國各地上百家醫(yī)院前來觀摩學習。

　　“這位患者下單153單，另一位患者下了144單?！睗词械诙嗣襻t(yī)院護理部副主任張艷麗介紹，每天都有人在線預約“護士到家”服務，醫(yī)院平均每月接單量約160單。

　　“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑腿，隨時隨地都能享受優(yōu)質的病歷復印服務?！痹撛翰“甘夜ぷ魅藛T李秀麗介紹，他們還同步推出“病歷到家”服務。患者出院后，無須跑腿，只需在手機上點一點即可通過微信服務號輕松辦理出院病歷復印申請、快遞郵寄等業(yè)務，在家就能獲得所需的病歷資料。這項服務切實解決了患者來回跑的困擾，方便又快捷。

　　與此同時，濟源市第二人民醫(yī)院繼續(xù)增設便民服務項目，陸續(xù)上線“智慧藥房”“掌上醫(yī)院”“共享陪護床”和“共享輪椅”等功能，為患者提供更加便利、周到的就醫(yī)服務。

　　“未來，醫(yī)院將繼續(xù)緊跟潮流、貼合實際，增設更多便民服務項目?！睗词械诙嗣襻t(yī)院黨委副書記、副院長張戰(zhàn)勝說。

　　醫(yī)療是民生之需，關乎人民群眾的健康福祉。隨著時代的進步，改善醫(yī)療服務也隨之進入新的發(fā)展階段，其本質就是高質量發(fā)展。

　　錨定高質量發(fā)展的目標，濟源市第二人民醫(yī)院還這樣做：

　　該醫(yī)院自2016年開展“日間手術”以來，簡化就醫(yī)流程，高效利用醫(yī)療資源滿足患者就醫(yī)需求。未來，該院仍將多專業(yè)全面推行日間手術，持續(xù)升級醫(yī)療設備，完善安全保障措施體系。

　　為將胸痛救治向更基層的醫(yī)療機構延伸，該院于2023年啟動濟源市心電一張網建設，向下輻射至鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務站，逐步實現(xiàn)胸痛救治網點全域覆蓋。

　　建設設施完備、功能合理的病房樓，科學布局醫(yī)療資源，完善各項功能，進一步擴大醫(yī)院規(guī)模，改善患者就醫(yī)環(huán)境，讓患者享受到更優(yōu)質的服務。

　　張戰(zhàn)勝表示，全院將深入學習貫徹黨的二十屆三中全會精神，進一步應用新理念、新技術，不斷創(chuàng)新醫(yī)療服務模式，努力使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適，逐步形成區(qū)域協(xié)同、信息共享、服務一體、多學科聯(lián)合的新時代醫(yī)療服務格局。（文/圖 本報記者 王莉 通訊員 苗芳瀟）

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