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       在示范區(qū)行政服務(wù)大廳保障性住房管理中心的服務(wù)窗口，“白話版”辦事指南被擺放在窗口的醒目位置。

　　《濟(jì)源公租房申請辦事指南》《濟(jì)源住房租賃補(bǔ)貼申請辦事指南》《濟(jì)源人才住房申請辦事指南》對多個高頻審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了“白話”式解讀，從辦事群眾的視角出發(fā)，把晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語“翻譯”成“大白話”。圖表加“大白話”，讓不同年齡層和不同文化程度的申請人“零基礎(chǔ)”讀懂、看懂，為辦事群眾帶來政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)新感受。

　　“白話版”辦事指南對申請條件、材料填報(bào)、辦理步驟等內(nèi)容進(jìn)行直白注解和說明，并對重要內(nèi)容處進(jìn)行加粗處理，引導(dǎo)申請人正確、快速掌握申報(bào)細(xì)節(jié)。

　　“‘白話版’辦事指南很方便、很實(shí)用，也容易理解。辦理?xiàng)l件是啥、需要準(zhǔn)備啥資料，看一遍就明白了。現(xiàn)在辦理手續(xù)更方便快捷了，給他們點(diǎn)贊!”日前，正在辦理手續(xù)的中醫(yī)院職工杜慧娟高興地說。

　　“自從有了這個‘白話版’辦事指南，所需的材料、流程一目了然，方便群眾的同時(shí)，也提升了我們的辦事效率?！北Ｕ闲宰》抗芾碇行牡拇翱诠ぷ魅藛T李莎說。

　　示范區(qū)住建局保障性住房管理中心始終把群眾滿意作為“第一標(biāo)準(zhǔn)”，不斷提升服務(wù)水平。今年以來，該中心推出的“白話版”辦事指南讓辦事群眾“一看就懂、一填就會”，辦事效率大幅提高。與此同時(shí)，該中心工作人員還為辦事群眾提供預(yù)約辦、延時(shí)辦、上門辦等特色服務(wù)，并對殘疾人、老年人及時(shí)進(jìn)行幫辦、代辦。免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)郵寄等貼心服務(wù)，讓辦事群眾交口稱贊。

　　保障性住房管理中心住房保障科負(fù)責(zé)人趙艷斌表示，下一步，他們將持續(xù)開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動，繼續(xù)完善優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程和環(huán)節(jié)，最大限度提高工作效率，不斷提升為民服務(wù)效能，讓群眾辦事更加便捷、更加滿意。（記者 高明 通訊員 李方方）

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