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　　濟(jì)源網(wǎng)訊(記者 張佩佩)為進(jìn)一步提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)群眾的能力水平等，7月3日，濟(jì)源舉行“展青春風(fēng)采 促服務(wù)提升”熱線職業(yè)技能競(jìng)賽。

　　此次競(jìng)賽設(shè)置閉卷筆試、現(xiàn)場(chǎng)答題、情景模擬3個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)話務(wù)員的政策理解能力、問(wèn)題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力及系統(tǒng)操作能力等進(jìn)行測(cè)評(píng)，重點(diǎn)考查受理范圍、政務(wù)服務(wù)政策和熱線知識(shí)庫(kù)使用、工單記錄與信息提取、問(wèn)題分析處理、突發(fā)事件處置等內(nèi)容的掌握情況。

　　競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，選手在限定時(shí)間內(nèi)沉著應(yīng)答，展現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的激烈角逐，活動(dòng)組織方評(píng)選出一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)2名、三等獎(jiǎng)3名。

　　“此次競(jìng)賽為話務(wù)員搭建了展示自我、學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，進(jìn)一步提高了熱線工作科學(xué)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化水平?！睗?jì)源12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公室主任任娜表示，在今后的工作中，將繼續(xù)圍繞“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”工作目標(biāo)，培育知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型熱線人才，全面提升熱線辦理質(zhì)效，全力打造規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

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