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供電公司工作人員正在解決用電問題。 (圖片由國網(wǎng)濟源供電公司提供)

　　“發(fā)信息剛一會兒，你們就趕了過來。微信群真管用，從來不耽擱事！”11月11日，濟源市王屋鎮(zhèn)養(yǎng)殖戶周升旺向前來解決用電問題的供電服務(wù)人員說道。

　　國網(wǎng)濟源供電公司圍繞優(yōu)化電力營商環(huán)境，以服務(wù)更親民、客戶更舒心為主線，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)手段，全力打造“便捷、可靠、透明、智能、高效”的服務(wù)格局，提升人民群眾的電力獲得感。

　　找電工小程序 便民利民

　　“打開‘用電請找我’微信小程序，不僅能找到服務(wù)我們小區(qū)的電工，還能找到服務(wù)老家的電工，真方便!”11月9日，濟源升龍城小區(qū)居民黃先生說。

　　當天，黃先生父母所居住的承留鎮(zhèn)花石村的老宅突然停電了，黃先生通過“用電請找我”微信小程序第一時間聯(lián)系上了負責給村里服務(wù)的電工，很快就解決了父母的用電問題。

　　目前，農(nóng)村越來越多的年輕人外出務(wù)工，針對留守老人可能出現(xiàn)用電不便等情況，國網(wǎng)濟源供電公司圍繞提高服務(wù)精準度和便捷性，利用手機微信群功能，在全省首創(chuàng)“用電請找我”微信小程序，客戶掃描二維碼，即可進入該小程序。打開頁面后，在“搜索框”填入地址，便會顯示客戶用電需求區(qū)域的供電服務(wù)人員的頭像、姓名和聯(lián)系方式。只要在濟源范圍內(nèi)有用電需求，即使客戶身處千里之外，也能隨時找到供電服務(wù)人員，享受便捷服務(wù)。目前，該小程序點擊量已超過2萬次，受到客戶廣泛好評。

　　供電服務(wù)微信群 滿意客戶需求

　　10月12日，承留鎮(zhèn)居民張文虎通過微信群@網(wǎng)格化供電服務(wù)人員辦理養(yǎng)殖小區(qū)的低壓用電業(yè)務(wù)。不到20分鐘，供電服務(wù)人員就上門受理業(yè)務(wù)，當天就給他接通了電。在以前，這需經(jīng)過用電現(xiàn)場勘查、供電方案答復(fù)、受電裝置檢驗等環(huán)節(jié)，至少2個工作日才能接電。

　　國網(wǎng)濟源供電公司利用智能手機普及、溝通方便快捷的特點，深化“微信+服務(wù)”模式。以臺區(qū)經(jīng)理為責任人，通過客戶電話號碼添加、面對面掃碼進群等方式，“一村一群”成立供電服務(wù)微信群。每個家庭選取一名成員入群，作為群主的臺區(qū)經(jīng)理引導(dǎo)群內(nèi)人員采用實名制，并注明用電戶號和聯(lián)系方式，形成“姓名+戶號+手機號”模式，便于隨時溝通，解決客戶需求。

　　實施中，客戶遇到用電問題或急難愁盼事項，隨時可以在群內(nèi)@群主，群主會第一時間同客戶聯(lián)系，屬于用電咨詢方面的，會及時給予解答；屬于業(yè)擴報裝方面的，會先了解情況，然后上門提供服務(wù)；屬于故障停電方面的，電話溝通現(xiàn)場狀況后，必要時提醒客戶拍照上傳，簡要摸清底子，隨即趕往現(xiàn)場，提高服務(wù)的針對性和精準度。

　　今年以來，該公司組建微信群1104個，入群客戶50.14萬戶，開展便民服務(wù)9500多例，服務(wù)及時率100%。

　　網(wǎng)格化服務(wù) 確?？煽坑秒?/strong>

　　“我們發(fā)揮‘一格一群’優(yōu)勢，采取線上互動溝通和線下精準服務(wù)相結(jié)合，保證客戶舒心用電、可靠用電?！?1月2日，在王屋鎮(zhèn)麻園村給村民烤煙房處理用電隱患的國網(wǎng)濟源供電公司工作人員翟曉介紹道。

　　客戶所想所盼，就是供電服務(wù)的目標和方向。國網(wǎng)濟源供電公司以“網(wǎng)格化”管理為重點，把電力保障服務(wù)延伸到供電末端，按照城鄉(xiāng)服務(wù)均等化的原則，在城區(qū)建立33個、郊區(qū)建立116個網(wǎng)格化服務(wù)點，把日常服務(wù)覆蓋到村(居)，延伸到每家每戶。在實施中，一個網(wǎng)格組建一個微信群，網(wǎng)格化責任員工為群主，“群格協(xié)同、快速服務(wù)”，實時了解客戶用電需求，及時上門解決客戶用電方面的急難愁盼事項。做到服務(wù)“不出群”，辦電“不出格”，該公司先后開展便民服務(wù)1.2萬次，辦理客戶用電事項8600多個，解決山村群眾用電問題719例。

　　優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)水平，是一項長期工作。國網(wǎng)濟源供電公司負責人表示，今后將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，提升客戶“獲得電力”感知度，讓客戶用電更舒心。 （楊戰(zhàn)營）

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