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濟(jì)源網(wǎng)訊 “從申請(qǐng)用電到通上電，僅用了5天時(shí)間，供電公司的效率真高。有你們支持，項(xiàng)目建設(shè)準(zhǔn)能快速推進(jìn)。”11月1日，在濟(jì)源海盛實(shí)業(yè)有限公司項(xiàng)目工地，項(xiàng)目經(jīng)理王春燕對(duì)現(xiàn)場(chǎng)接電的國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司服務(wù)人員牛波濤和趙國(guó)強(qiáng)說(shuō)。

　　這是國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司服務(wù)舉措持續(xù)創(chuàng)新的縮影。今年，該公司聚焦優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，創(chuàng)新構(gòu)建“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理+運(yùn)維專班”機(jī)制，通過(guò)三方協(xié)同發(fā)力，推動(dòng)辦電效能再提速。

　　“客戶經(jīng)理對(duì)接辦電業(yè)務(wù)，配套工程項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接電力配套工程，運(yùn)維專班對(duì)接安全送電等事項(xiàng)。三方既分工明確、各司其職，又積極協(xié)作、高度協(xié)同，做到辦電環(huán)節(jié)并聯(lián)推進(jìn)，全力滿足客戶需求?！痹摴鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　該公司利用電話、微信、國(guó)網(wǎng)APP獲知客戶辦電信息后，第一時(shí)間指派客戶經(jīng)理、配套工程項(xiàng)目經(jīng)理上門對(duì)接?？蛻艚?jīng)理、配套工程項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)同客戶溝通，聯(lián)合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，同步通過(guò)微信向運(yùn)維部門反映現(xiàn)場(chǎng)情況。運(yùn)維部門隨即成立2至3人組成的工作專班到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，協(xié)同客戶經(jīng)理、配套工程項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展技術(shù)分析、確定接電位置、商議相關(guān)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)供電方案、配套工程設(shè)計(jì)方案、接火方式“一次勘查、一次確定、一次到位”。

　　實(shí)施中，三方在緊密協(xié)作的同時(shí)，客戶經(jīng)理按照“客戶零跑趟”要求，主動(dòng)收取辦電資料，跟蹤推進(jìn)業(yè)務(wù)流程，并對(duì)客戶受電工程進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，保證零缺陷接入電網(wǎng)；配套工程項(xiàng)目經(jīng)理按照設(shè)計(jì)方案，加緊組織施工，按照電力保障前置的原則，在客戶受電工程完成前做好業(yè)擴(kuò)工程配套建設(shè)；運(yùn)維專班高質(zhì)量做好關(guān)聯(lián)電力設(shè)施的隱患排查治理和接火送電準(zhǔn)備，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)、客戶用電高效接入。今年以來(lái)，該公司通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)方式、三方協(xié)同發(fā)力，辦理10千伏高壓用電業(yè)務(wù)87個(gè)，平均接電時(shí)長(zhǎng)較去年壓減1個(gè)工作日。

　　(張昆侖 李建國(guó))

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