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好電相伴助發(fā)展

2022-03-16 09:46:16來源:濟(jì)源網(wǎng)責(zé)任編輯:陳亞楠

濟(jì)源網(wǎng)訊 “考慮到項(xiàng)目投用在即,施工進(jìn)入關(guān)鍵階段,供電公司指定專人跟我們做好服務(wù)對(duì)接,保證項(xiàng)目建設(shè)用電需求,實(shí)在太感謝了。”3月13日,濟(jì)源天龍焦化重啟項(xiàng)目負(fù)責(zé)人馮波對(duì)前來開展前期走訪服務(wù)的濟(jì)源供電公司客戶經(jīng)理趙強(qiáng)說道。

  濟(jì)源供電公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向,以助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升客戶電力獲得感為根本,堅(jiān)持窗口前移,主動(dòng)服務(wù),按照服務(wù)客戶“零距離”、辦事效率“零延誤”、項(xiàng)目入駐“零障礙”、生產(chǎn)經(jīng)營“零干擾”的工作要求,圍繞提高辦電效率、增強(qiáng)供電能力、提升供電質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為等方面,滿足客戶差異化用電需求,讓客戶真正舒心用電、放心用電。

  春耕春灌電力足

  “電好使,電工師傅服務(wù)很到位,澆地十分方便,俺家承包了50畝小麥,現(xiàn)在長(zhǎng)勢(shì)不錯(cuò),今年又是好收成?!?月21日,在濟(jì)源軹城鎮(zhèn)留養(yǎng)村,正在利用機(jī)井給自家小麥灌溉的居民張保東說道。

  “融融風(fēng)送暖,翠野啟春耕”。隨著氣溫持續(xù)回升,春灌工作全面鋪開。濟(jì)源供電公司以郊區(qū)供電中心為重點(diǎn),整合5個(gè)供電所、6個(gè)供電服務(wù)站資源,成立39支電力服務(wù)隊(duì),組織260名人員活躍在田間地頭,全力護(hù)航春耕春播用電。

  該公司把助力農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作為重點(diǎn),緊密結(jié)合農(nóng)田灌溉、經(jīng)濟(jì)作物育苗和耕種保墑等實(shí)際,要求服務(wù)隊(duì)員加強(qiáng)田間地頭用電巡查,零距離解決客戶用電過程中的電壓質(zhì)量、電能計(jì)量和電力突發(fā)故障等問題,并采取電話聯(lián)系、微信溝通等方式,上門解決客戶急難愁盼事項(xiàng),切實(shí)當(dāng)好群眾春耕春播的“電保姆”。針對(duì)春耕春播期間低壓農(nóng)排、苗圃保溫等臨時(shí)用電增多的情況,該公司立足“現(xiàn)場(chǎng)辦電、用心服務(wù)、即辦即用、辦必辦好”理念,各服務(wù)隊(duì)按照服務(wù)區(qū)域和職責(zé),用好“一村一群”供電服務(wù)微信群,實(shí)時(shí)了解客戶辦電需求,落實(shí)“三零”服務(wù)舉措,在田間地頭開辟“辦電通道”,實(shí)現(xiàn)低壓客戶“當(dāng)日申請(qǐng)、當(dāng)日接電”,確保電力可靠供應(yīng)。

  截至目前,濟(jì)源供電公司已治理安全隱患95例,解決群眾各類用電事項(xiàng)306個(gè),辦理臨時(shí)用電業(yè)務(wù)81個(gè),修復(fù)和更新電力設(shè)施警示標(biāo)識(shí)400多處,發(fā)放宣傳資料4000份。接下來,該公司將持續(xù)發(fā)揮39支服務(wù)隊(duì)作用,全面做好安全用電和優(yōu)質(zhì)服務(wù),為春耕春播開展提供可靠電能。

  服務(wù)企業(yè)“滿格電”

  “幸虧隱患處理的及時(shí),要不這些問題我們很可能發(fā)現(xiàn)不了。一旦發(fā)生故障,就會(huì)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)造成影響?!?月16日,濟(jì)源市恒久環(huán)保材料制造公司經(jīng)理邵永發(fā)對(duì)上門服務(wù)的供電公司工作人員李紅武和王國政表示感謝。

  濟(jì)源公司把確保客戶安全可靠用電作為優(yōu)化營商環(huán)境,提升“獲得電力”的重點(diǎn),細(xì)化措施,優(yōu)化服務(wù),傾心當(dāng)好“電管家”,積極營造健康安全供用電環(huán)境。組織專業(yè)技術(shù)人員分別深入轄區(qū)企業(yè),對(duì)客戶變壓器、配電柜和生產(chǎn)生活區(qū)域內(nèi)的電力設(shè)施仔細(xì)“體檢”,排查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向客戶書面告知,幫助消除安全隱患,指導(dǎo)企業(yè)及時(shí)調(diào)試春節(jié)期間停運(yùn)的設(shè)備,對(duì)應(yīng)急自備電源裝置進(jìn)行試運(yùn)行和維護(hù)。同時(shí),該公司還認(rèn)真了解企業(yè)的生產(chǎn)流程、經(jīng)營狀況和負(fù)荷情況,預(yù)測(cè)不同階段的用電需求,便于做好跟蹤服務(wù)工作,建立常態(tài)溝通機(jī)制,確保企業(yè)舒心用上“滿格電”。

  此外,濟(jì)源供電公司將加大服務(wù)力度,在對(duì)企業(yè)客戶做好電力設(shè)施排查和用電情況檢查的同時(shí),扎實(shí)開展走訪工作,了解客戶新的用電需求,實(shí)時(shí)優(yōu)化和完善服務(wù)舉措,切實(shí)為客戶用電提供有力保障。

  項(xiàng)目落地電相伴

  2月16日,在濟(jì)源中沃10萬噸咖啡飲料項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng),濟(jì)源供電公司營銷人員對(duì)該項(xiàng)目的臨時(shí)電源接入方案進(jìn)行細(xì)化確定,為項(xiàng)目落地創(chuàng)造有利條件。

  濟(jì)源供電公司針對(duì)濟(jì)源示范區(qū)一季度集中開工17個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目,主動(dòng)與政府部門和項(xiàng)目建設(shè)單位溝通,掌握用電動(dòng)態(tài),以“一對(duì)一服務(wù)、直通式服務(wù)和快捷式服務(wù)”三個(gè)服務(wù),全力護(hù)航重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。積極實(shí)施“一對(duì)一”掛鉤服務(wù),積極與項(xiàng)目承建單位溝通,建立專項(xiàng)服務(wù)臺(tái)帳,認(rèn)真規(guī)劃線路走向,使線路架設(shè)和配電安裝一步到位;結(jié)合實(shí)際做好外圍供電線路改造升級(jí),確定臨時(shí)用電方案,并對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目工程全程追蹤,有效促進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)早用電、用好電。針對(duì)部分已開工的項(xiàng)目建設(shè)用電情況,全面開通直通式服務(wù),助力項(xiàng)目建設(shè)用電,組織專業(yè)技術(shù)人員,按照“一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一跟到底”的模式,深入到項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng),第一時(shí)間掌握用電需求,現(xiàn)場(chǎng)提供用電咨詢和信息,并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面分解和細(xì)化,責(zé)任分解到人,具體到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)流程,為項(xiàng)目建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

  同時(shí),濟(jì)源供電公司以客戶需求為導(dǎo)向,大力實(shí)施快捷式服務(wù),優(yōu)化完善綠色用電通道,把服務(wù)窗口前移,對(duì)項(xiàng)目報(bào)裝審批和現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)實(shí)行24小時(shí)跟進(jìn),確保報(bào)裝辦理“綠燈”常亮,項(xiàng)目用電及時(shí)高效。

  此外,濟(jì)源供電公司將根據(jù)不同行業(yè)的用電需求,定期指派專人進(jìn)行跟蹤解決重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)過程中的用電難題,為項(xiàng)目建設(shè)提供安全、及時(shí)、可靠的電力保障。

  好電來相伴,發(fā)展動(dòng)力足。濟(jì)源供電公司負(fù)責(zé)人表示,今后他們將持續(xù)優(yōu)化管理、提升服務(wù),讓客戶擁有更多的電力獲得感,為地方城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入源源動(dòng)力。(楊戰(zhàn)營)




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