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2021年，濟(jì)源供電公司把提高服務(wù)質(zhì)量和效能作為重點(diǎn)，創(chuàng)新模式、細(xì)化措施，推動服務(wù)提檔升級，持續(xù)深化“便民、降本、提速”措施落地，不斷提高客戶獲得感，先后3次受到地方黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。

數(shù)據(jù)快速“跑”起來，讓客戶更省心

“購買電動汽車時，順便把后續(xù)充電的問題也解決啦，真省心！”2021年12月29日，濟(jì)源北海街道居民張海鵬說道。當(dāng)天，他通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請安裝電動汽車充電樁，濟(jì)源供電公司服務(wù)人員立即做好線上對接，指派專人上門服務(wù)，利用“聯(lián)網(wǎng)通辦”模式給他辦理用電業(yè)務(wù)。

針對新能源汽車用戶增多的情況，濟(jì)源供電公司主動與銷售企業(yè)溝通，積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”電動汽車APP“聯(lián)網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)，先后與6家4S店簽訂協(xié)議，同步做好車企經(jīng)理培訓(xùn)，構(gòu)建銷售商協(xié)助宣傳、協(xié)作辦電模式，引導(dǎo)客戶購買新能源汽車時通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP“一鍵”啟動辦電流程，實現(xiàn)報裝接電“一次都不跑”。實施1個多月來，該公司已通過“聯(lián)網(wǎng)通辦”，辦理新能源汽車業(yè)務(wù)230個。

這只是濟(jì)源供電公司通過政企協(xié)同、信息貫通，實現(xiàn)用電業(yè)務(wù)“聯(lián)網(wǎng)通辦”的一個方面。2021年，該公司與濟(jì)源市不動產(chǎn)中心、工商管理部門建立信息共享、聯(lián)網(wǎng)通辦機(jī)制，通過數(shù)據(jù)平臺，該公司第一時間獲取房產(chǎn)交易信息和企業(yè)注冊信息，主動上門辦理客戶用電事項，及時受理企業(yè)辦電業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶、“辦企+辦電”同步受理，累計辦理居民用電過戶手續(xù)562個、企業(yè)用電業(yè)務(wù)205例，切實做到“數(shù)據(jù)快速跑，客戶一次不用跑”。

此外，濟(jì)源供電公司還加強(qiáng)溝通協(xié)同，貫通政府“工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)”數(shù)據(jù)信息，提前確認(rèn)客戶需求，超前規(guī)劃配套電網(wǎng)工程，提前滿足客戶接入需求，讓“企業(yè)找電”變?yōu)椤半姷绕髽I(yè)”，以電力保障前置服務(wù)客戶用好電，先后為全市56個重點(diǎn)工業(yè)項目、207項民生工程建設(shè)提供用電服務(wù)。

服務(wù)質(zhì)量“漲”起來，讓客戶更舒心

2021年12月31日，在南京打工的濟(jì)源市坡頭鎮(zhèn)連地村居民段勝利接到70多歲的父親從老家打來的電話，說家里突然停電了，一時不知道怎樣找供電師傅解決。

段勝利隨即打開手機(jī)微信上的“我要找電工”小程序，在“搜索框”一欄填上“坡頭連地”4個字，微信界面立即顯示該區(qū)域供電服務(wù)人員張海師的頭像和聯(lián)系方式。半個小時候，他老家的用電問題得到解決。“這樣的供電服務(wù)好舒心?！倍蝿倮谂笥讶χ悬c(diǎn)贊時留言道。

鑒于農(nóng)村年輕人外出務(wù)工、留守老人可能出現(xiàn)的用電不便情況，該公司自主研發(fā)“我要找電工”微信小程序，積極做好推薦工作，客戶可掃專用二維碼或長按二維碼點(diǎn)關(guān)注，即可進(jìn)入該小程序。打開聊天頁面后右上角有“搜索框”，填入地址后，便立即顯示客戶用電需求區(qū)域的供電服務(wù)人員頭像、姓名和聯(lián)系方式?？蛻糁灰跐?jì)源范圍內(nèi)有用電需求，即便身處千里之外，也能隨時找準(zhǔn)人，享受便捷服務(wù)。2021年，該公司利用該小程序，解決群眾用電問題1560余個。

“群、格協(xié)同，快速服務(wù)”，是濟(jì)源供電公司創(chuàng)新推出的又一項便民措施。針對客戶實際，該公司構(gòu)建“微信群+網(wǎng)格化”機(jī)制，由網(wǎng)格化服務(wù)員工為群主，采取客戶電話號碼添加、面對面掃碼進(jìn)群等方式，按照“一村(居)一群、一社區(qū)一群”模式，在城鄉(xiāng)建立939個微信群，實時了解和解決客戶需求，做到服務(wù)“不出群”，辦電“不出格”，先后開展便民服務(wù)1.2萬次，高效辦理客戶用電事項7500多個。

“供電服務(wù)質(zhì)量‘蹭蹭漲’，很人性化。拿出手機(jī)，供電師傅就‘一鍵直達(dá)’?！睗?jì)源王屋鎮(zhèn)大路居民丁建明說道。

辦電體驗“優(yōu)”起來，讓客戶更暖心

“速度快，還省錢，如今辦電‘福利’多，讓人體驗很暖心，感謝你們支持！”2021年12月15日下午，濟(jì)源“鑫鑫”糧油食品加工公司經(jīng)理牛建平看到廠區(qū)通了電，向現(xiàn)場提供服務(wù)的濟(jì)源供電公司工作人員趙明和高小強(qiáng)說道。

當(dāng)天早上，牛建平通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請辦電，濟(jì)源供電公司隨即發(fā)起業(yè)務(wù)流程，專人對接，制定方案，按照小微企業(yè)“零投資”政策，從附近315變壓器出線，將400伏線路延伸到客戶圍墻，并提供技術(shù)服務(wù)，實現(xiàn)當(dāng)日受理申請、當(dāng)日裝表接電，還節(jié)省客戶投資2000多元。

提速度、降成本”協(xié)同發(fā)力，提升客戶辦電體驗。2021年，該公司全業(yè)務(wù)執(zhí)行零證預(yù)約、容缺辦理和上門服務(wù)制度，對具備直接裝表條件的低壓居民和小微企業(yè)，實現(xiàn)“報裝當(dāng)日接電”；需架設(shè)下戶線的“當(dāng)日申請、次日接電”，辦電時長不超過2個工作日。

同時，對10千伏普通客戶取消設(shè)計審查和中間檢查，精簡高壓辦電流程為“申請報裝、供電方案答復(fù)、裝表接電”3個環(huán)節(jié)、辦理時長壓減至7個工作日以內(nèi)。鑒于客戶普遍關(guān)心的接電審批時長問題，該公司與政府部門聯(lián)合發(fā)布《用電報裝外線接入工程告知承諾審批暫行辦法》，將電力接入工程涉及的施工許可、道路開挖許可等12類行政審批納入告知承諾制，審批時長由5個工作日壓減至1個。

此外，濟(jì)源供電公司將低壓客戶接入容量提升至160千瓦，電力設(shè)施投資至電能表，低壓居民客戶和小微企業(yè)享受零上門、零審批、零投資服務(wù)；省級及以上園區(qū)工商業(yè)客戶和電能替代等高壓客戶，電力投資界面延伸至客戶規(guī)劃紅線，實現(xiàn)符合條件的企業(yè)“零投資”接電。2021年，該公司累計減少客戶投資1900多萬元。

“我們還通過營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等渠道，公布客戶工程典型設(shè)計方案及造價手冊，為客戶壓減工程造價、降低后續(xù)運(yùn)維成本提供參考?！睗?jì)源供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

優(yōu)無止境，電靚美好。2022年，濟(jì)源供電公司將以優(yōu)化電力營商環(huán)境為主線，持續(xù)提升工作質(zhì)效,不斷增強(qiáng)客戶“獲得電力”感知度、滿意度，用心用情服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民美好生活需要。(李建國)

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