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濟源網(wǎng)訊 濟源供電公司把提高服務(wù)效能，作為檢驗黨史學(xué)習(xí)教育的試金石，圍繞“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦“便民、降本、提速”，采取多項措施，不斷發(fā)力，持續(xù)提升客戶電力獲得感。

濟源供電公司積極聯(lián)合濟源市不動產(chǎn)中心，雙方實行信息對接，及時獲取房產(chǎn)交易信息，主動辦理客戶用電事項，實現(xiàn)“房產(chǎn)+用電”同步過戶、一次辦結(jié)。

該公司深化政務(wù)協(xié)同，主動與地方大數(shù)據(jù)管理局、住建局和交通局聯(lián)合發(fā)布《用電報裝外線接入工程告知承諾審批暫行辦法》，將電力接入工程涉及的施工許可、道路開挖許可等12類行政審批列入告知承諾，客戶只要按照電力接入工程實施標(biāo)準(zhǔn)向?qū)徟鷨挝蛔鞒鰰娉兄Z，審批單位根據(jù)承諾事項及時辦理，有效打通電力接入工程行政審批手續(xù)多、耗時長的堵點，審批時長由5個工作日壓縮至1個工作日。該公司還主動加強溝通，將簡單電力接入工程規(guī)劃審批事項納入政府《設(shè)計方案工程證辦理、建設(shè)工程規(guī)劃許可證豁免清單》，實現(xiàn)免審批，有效提高業(yè)務(wù)辦理效能。

讓數(shù)據(jù)跑起來，讓客戶免跑腿，使服務(wù)更親民。該公司推廣供電服務(wù)微信群、“網(wǎng)上國網(wǎng)”等線上辦電渠道，全業(yè)務(wù)執(zhí)行“零證預(yù)約”和“客戶經(jīng)理主動上門收資料”等制度，并通過運用電子證照、電子印章、電子合同，與客戶全程線上互動，實現(xiàn)辦電“一次都不跑”。在“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”開通24項辦電業(yè)務(wù)服務(wù)入口，實現(xiàn)線上“一網(wǎng)通辦”。同時，濟源供電公司強化業(yè)務(wù)限時辦理，通過“豫電助手”APP，實現(xiàn)從前期咨詢到裝表接電的“全鏈條”線上流轉(zhuǎn)和全程監(jiān)管，促進辦電業(yè)務(wù)提速。

今年以來，居民、非居民接電時間分別壓縮至2個、5個工作日;10千伏高壓用戶業(yè)務(wù)辦理時限壓縮至16個工作日，較規(guī)定時限平均縮減33.78%。累計線上辦理業(yè)務(wù)8000多件，占比99.56%，客戶滿意度100%。

此外，該公司延伸省級及以上園區(qū)、電動汽車充電設(shè)施、電能替代用戶投資界面至規(guī)劃紅線;將小微企業(yè)低壓接入容量提升至160千瓦，較國家發(fā)改委要求提前一年實現(xiàn)小微企業(yè)辦電“零成本”，今年以來累計降低客戶辦電成本1500余萬元。同時，主動提供工程造價咨詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶合理選擇標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備，幫助客戶壓減工程造價和運維成本。

同時，濟源供電公司發(fā)揮5個中心供電所、6個供電服務(wù)站、66個供電服務(wù)網(wǎng)格作用，縮短服務(wù)半徑，幫助客戶解決用電問題900多例，開展便民服務(wù)1300余次，得到客戶好評。(李建國)

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